隨著大眾旅游時代的來臨，我國已經成為第三的入境旅游接待國和世界較大的國內旅游市場。旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，引發(fā)了游客的旅游偏好、出游方式以及對旅游產品需求的深刻變化，他們對旅游公共服務質量的要求也越來越高。在此背景下，旅游廁所扮演的角色越來越重要。以景區(qū)每年接待游客37億人次，每位游客人均如廁8次計算，每年游客使用廁所的總數接近300億次。由此看來，旅游廁所不僅是一項重要的公共設施， 是一個反映社會文明的窗口，其對于游客滿意感、旅游目的地形象，甚至是城市的競爭力等都會產生重要影響。然而在現實中，我國旅游廁所的經營管理現狀并不盡如人意，臟亂差、如廁難等問題層出不窮，成為 游客投訴的焦點。為了滿足游客的需要，建設文明旅游城市， 旅游局于20巧年4月印發(fā)《 旅游廁所建設管理三年行動計劃》，要求通過政策引導、資金補助、標準規(guī)范等方式持續(xù)推動，三年內 共新建、改擴建旅游廁所5.7萬座，實現“數量充足、干凈無味、實用免費、管理 ”的目標。各地管理部門也不斷加大對旅游廁所改建的投資力度，力求滿足游客需求，提高游客體驗。然而對于游客究竟如何評價旅游廁所，管理部門和企業(yè)如何才能有針對性地開展旅游廁所革命等問題，我們仍知之甚少。本文以“旅游廁所革命”為 背景，采用訪談法，試圖從需求方和供給方的角度分析旅游廁所革命中存在的問題，進而提出改進措施，以期為相關部門提升旅游公共服務質量，提高人民生活品質提供理論指導。
1.旅游公共服務的
學術界和實踐界對旅游公共服務的關注較晚。盡管早在我國共產黨第十六次 代表大會上就提出了經濟調節(jié)、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務等四項管理部門職能，然而直到2006年對管理部門職能的闡述，即“建設服務型管理部門，社會管理和公共服務職能”才被寫進十六屆六中全會文件。在隨后的2007年十七大會議上，我國又進一步提出了“建設服務型管理部門”“健全管理部門職責體系，完善公共服務體系，社會管理和公共服務”等要求。旅游公共服務一詞在此情況下應運而生?，F有對旅游公共服務的探討，主要聚焦于概念界定，體系的構成和建設，且多為理論探討；部分實證 關注游客對旅游公共服務的感知和評價，已經取得了較為豐富的 成果。從嚴格意義上來講，旅游廁所屬于旅游公共服務的范疇。由于其存在的問題較為突出，因此受到實踐界和部分的特別關注。
2.廁所管理實踐
在實踐界，很多 成立社會團體進行廁所 。如主要由、建筑師、環(huán)境專家、衛(wèi)生專家和市政人員組成的日本廁所協(xié)會致力于以技術的手段 旅游廁所環(huán)境，同時 旅游廁所文化的發(fā)展，具體表現為不同的沖水按鈕、馬桶墊圈和嬰兒座椅等。新加坡洗手間協(xié)會將建筑、清潔服務、建筑材料供應、公共創(chuàng)藝服務、衛(wèi)生設備供應公司的專家，互聯(lián)網顧問以及其他私人個體等納入到會員體系中，在廁所設計、使用以及操作方法方面推動創(chuàng)造性的，建立標準，并通過制定法律和實施高額罰款等手段來培養(yǎng)人們文明使用洗手間的習慣。此外，英、法、韓、俄、墨西哥和土耳其等 也成立了廁所協(xié)會，加之世界廁所組織的推動，它們共同為新廁所文化的建設，改進廁所的功能和設計而努力。我國自1949年以來，也在 公共廁所方面做出了努力，如已經成功取締城市的露天公廁，公廁數量和布局有了 大 。現階段，廁所的設計引起越來越多的關注，且材料、節(jié)水的理念開始成為共識。
3.旅游廁所的
旅游廁所是指在旅游者活動場所建設的、主要為旅游者服務的公用廁所(GB/T18973一2003，2003)，主要分布于國內旅游景點、旅游路線中及其他旅游接待場所，如休閑場所、旅游餐館、旅游街區(qū)等。目前國內對旅游廁所的 ， 關注存在的問題和解決對策，對旅游廁所發(fā)展中面臨的資金不足、觀念落后、重建設輕管理等問題進行了分析；以西嶺雪山旅游度假區(qū)為例，分析四川山地旅游度假區(qū)旅游廁所存在的問題，進而提出改進建議；認為旅游廁所革命應該遵循設施合理化、設計景觀化、服務人性化、管理規(guī)范化和使用文明化等原則。對長沙城區(qū)12個旅游廁所質量進行調研和對比，從而得出要堅持管理部門引導、屬地管理，堅持游客為本，充分考慮游客要求的結論；從基本功能、細節(jié)設計、特征等7個方面探討游客對旅游廁所滿意度的影響因素。
綜上所述，對旅游廁所的 已經取得了 進展，但仍有很多問題值得進一步探討。作為旅游廁所的使用者，游客的感知至關重要，因為廁所服務質量評價的決定權握在游客手中。只有從游客的視角出發(fā)， 旅游廁所的不足，才能切實改進廁所問題，提高游客感知的旅游公共服務質量。另一方面，旅游廁所供應商在實施過程中，也會面臨不為游客所知的困難。發(fā)現這些問題，進而有針對性地尋找解決方案，是順利推進旅游廁所革命的基礎。
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